Masz pytania o leczenie na NFZ? Zadzwoń na bezpłatną infolinię

Telefoniczna Informacja Pacjenta (TIP) to bezpłatna infolinia Narodowego Funduszu Zdrowia dla pacjentów, którzy chcą uzyskać szybką i fachową pomoc. Jest czynna 7 dni w tygodniu, również w weekendy i święta. Konsultanci udzielają odpowiedzi w czterech językach: polskim, angielskim, ukraińskim oraz rosyjskim.

Na infolinii uzyskamy informację m.in. o:
• adresach i numerach telefonów wszystkich placówek medycznych w Polsce, które mają podpisaną umowę z NFZ,
• zasadach i miejscach udzielania pomocy medycznej w nocy, weekendy i święta,
• najbliższym SOR oraz dyżurującej aptece,
• zasadach korzystania z podstawowej opieki zdrowotnej,
• leczeniu onkologicznym,
• dostępności programów profilaktycznych,
• karcie EKUZ i leczeniu za granicą,
• leczeniu uzdrowiskowym,
• dokumentach potwierdzających prawo do świadczeń czy systemie e-WUŚ.

Od konsultanta otrzymamy szereg informacji, ale nie złożymy skargi lub wniosku – ani przez telefon, ani przez e-mail TIP, formularz kontaktowy czy czat z konsultantem. Skargę na placówkę, która ma umowę z NFZ, możemy złożyć pisemnie w oddziale wojewódzkim lub internetowo, np. za pomocą e-maila lub Elektronicznej Skrzynki Podawczej (e-PUAP).

Sześć możliwości kontaktu z doradcą

Jeśli dzwonimy na infolinię z Polski należy wybrać numer 800 190 590. Aby połączyć się z konsultantem po odsłuchaniu komunikatu powitalnego musimy wybrać na klawiaturze 1. Następnie zostaniemy poproszeni o wybranie tematu rozmowy, który może dotyczyć: wyjazdu na sanatorium, terminów leczenia specjalistycznego, informacji o onkologii, ubezpieczeniu zdrowotnym i dostępie do świadczeń, karcie EKUZ i leczeniu zagranicą, bądź inny temat, jeśli nasze pytanie nie mieści się w żadnym z tych obszarów. Po wybraniu tematu rozmowy zostaniemy poinformowani o nagrywaniu rozmowy oraz możliwości odsłuchania komunikatu o ochronie danych osobowych.

Z infolinią połączymy się także telefonując z zagranicy, jednak w takiej sytuacji należy zadzwonić na numer +48 22 125 66 60. Na ten numer mogą też dzwonić osoby, które mają zablokowane połączenia z numerami zaczynającymi się od cyfr 800 XXX XXX. Co ważne połączenie wykonywane na ten numer jest płatne zgodnie z cennikiem operatora.

Mamy także możliwość wideorozmowy z tłumaczem polskiego języka migowego. Z tej usługi również można skorzystać całodobowo. Po kliknięciu opcji Przejdź do czatu zostaniemy połączeni z konsultantem. Aby móc przeprowadzić wideorozmowę musimy mieć dostęp do kamery i mikrofonu w swoim urządzeniu, czyli np. telefonie lub komputerze.

- Infolinia NFZ to rozwiązanie, które przede wszystkim ułatwia życie pacjentom. Wyobraźmy sobie osobę, która w weekend wyjechała do innego miasta i nagle potrzebuje pomocy lekarza, ale nie wie gdzie ma jej szukać. Inny przykład to pacjent, który otrzymał skierowanie na specjalistyczne badanie, ale nie wie gdzie może je wykonać i jaki jest szacunkowy czas oczekiwania. W każdej takiej sytuacji wystarczy jeden telefon, by uzyskać pełną i co najważniejsze rzetelną informację - mówi Anna Szewczuk-Łebska, rzeczniczka dolnośląskiego NFZ.

Jeśli z jakiegoś powodu nie chcemy lub nie możemy rozmawiać z doradcą, ale nadal potrzebujemy informacji możemy wybrać kontakt za pomocą czatu tekstowego. To rozwiązanie sprawdzi się najlepiej jeśli mamy proste pytanie i oczekujemy szybkiej odpowiedzi. W formularzu obowiązkowo musimy wpisać swoje imię. Możemy także podać swój e-mail lub numer telefonu. Jeśli sprawa będzie tego wymagała pracownik infolinii będzie się z nami kontaktował.

Możemy także od razu zdecydować się na kontakt mailowy. W takiej sytuacji pytanie należy wysłać na adres tip@nfz.gov.pl lub za pomocą formularza kontaktowego. Odpowiedź otrzymamy pocztą elektroniczną.

Infolinia onkologiczna

Dzwoniąc pod numer 800 190 590 możemy również skorzystać z infolinii informacyjnej Krajowej Sieci Onkologicznej. Wystarczy, że po połączeniu z infolinią wybierzemy: 1 (połączenie z konsultantem Narodowego Funduszu Zdrowia), a następnie: 3. Otrzymamy tutaj informacje o tym jak działa diagnostyka i leczenie onkologiczne w ośrodkach należących do sieci, ale także o profilaktyce onkologicznej i o tym gdzie np. wykonamy badania.

Połączenie z Biurem Rzecznika Praw Pacjenta

Przez całodobową infolinię, możemy także skontaktować się ze specjalistami Biura Rzecznika Praw Pacjenta. Wystarczy, że po odsłuchaniu komunikatu podczas połączenia wybierzemy 2. Otrzymamy tu informację o prawach jakie przysługują pacjentom w konkretnej opisanej przez pacjenta sprawie, w tym ewentualnego naruszenia praw pacjenta, sposobach rozwiązania zgłaszanego problemu, drogach dochodzenia odszkodowania i zadośćuczynienia, informacji jak złożyć sprzeciw wobec opinii lub orzeczenia lekarza, a także o możliwościach zgłoszenia działań niepożądanych leków i uzyskania świadczenia w ramach Funduszy Kompensacyjnych Zdarzeń Medycznych, Szczepień Ochronnych oraz Badań Klinicznych.

Anna Szewczuk-Łebska , Rzecznik Prasowy DOW NFZ