Walizki zostały na lotnisku. Co zrobić, gdy bagaż nie doleci?

Około 30 pasażerów lotu Ryanaira z Wrocławia na Teneryfę dotarło na wyspę bez swoich walizek. Do zdarzenia doszło 27 sierpnia 2026 r., a bagaże trafiły do podróżnych dopiero 30 sierpnia. Dla mieszkańców Oleśnicy planujących wylot z Wrocławia to przypomnienie, że warto wiedzieć, jak zgłosić brak bagażu i udokumentować dodatkowe wydatki.

Jak opisuje Wprost, powołując się na Gazetę Wrocławską, część pasażerów jeszcze przed startem zauważyła wyjmowanie walizek z samolotu. Według wyjaśnień przewoźnika prognozowana pogoda wymagała zabrania dodatkowego paliwa, dlatego ograniczono ilość przewożonego bagażu. Co powinien zrobić pasażer, który po przylocie zostaje bez swoich rzeczy?

Co zrobić, gdy walizka nie pojawi się na taśmie?

Po zakończeniu wydawania bagażu należy zgłosić jego brak w punkcie Lost & Found lub biurze obsługującym reklamacje bagażowe danego przewoźnika. Pracownik sporządzi raport PIR, który potwierdza zgłoszenie problemu z bagażem. Pasażer powinien otrzymać kopię dokumentu i numer sprawy, przydatny podczas kontaktu z obsługą oraz sprawdzania postępów poszukiwań.

Warto mieć pod ręką kartę pokładową i przywieszkę otrzymaną przy nadaniu walizki. Pomocne będą również opis bagażu oraz jego zdjęcie. W zgłoszeniu trzeba podać aktualny numer telefonu i adres pobytu, pod który ma trafić odnaleziona walizka. Przy zmianie hotelu należy zaktualizować te dane.

Jeżeli punkt jest zamknięty, warto udokumentować ten fakt zdjęciem i niezwłocznie skontaktować się z linią lotniczą. Po zgłoszeniu na lotnisku trzeba jeszcze przesłać przewoźnikowi reklamację z rachunkami za niezbędne zakupy. Dobrze zachować kopie wszystkich przesłanych dokumentów i odpowiedzi.

Za co linia lotnicza może zwrócić pieniądze?

Podczas oczekiwania na walizkę pasażer może potrzebować bielizny, podstawowych ubrań czy środków higieny. Zakupy powinny odpowiadać rzeczywistym potrzebom i długości oczekiwania. Rachunki pozwolą wykazać poniesione koszty, dlatego warto od razu je fotografować i zachować oryginały.

Jak wyjaśnia Bogumił Mazur w poradniku AirAdvisor, odszkodowanie za zgubiony lub uszkodzony bagaż wiąże się z udokumentowaniem szkody, dlatego przydatne są dowody zakupu walizki i przewożonych przedmiotów. Koszt naprawy może potwierdzić wycena z serwisu. Jeśli walizki nie da się naprawić, przyda się również pisemna opinia na ten temat.

Zasady odpowiedzialności za bagaż określa konwencja montrealska. Od 28 grudnia 2024 r. standardowy limit wynosi 1519 SDR na pasażera. To orientacyjnie około 8000 zł, zależnie od kursu tej jednostki rozrachunkowej. Jest to limit odpowiedzialności, a nie kwota wypłacana automatycznie każdemu poszkodowanemu. Rozliczenie zależy od wykazanej szkody; zużyta walizka nie musi zostać wyceniona jak nowa. Nie stosuje się tu ryczałtowych stawek 250, 400 i 600 euro przewidzianych dla określonych zakłóceń lotu.

Ile czasu jest na reklamację bagażu?

Uszkodzenie należy zgłosić przewoźnikowi na piśmie niezwłocznie po jego zauważeniu, najpóźniej w ciągu siedmiu dni od otrzymania bagażu. Przy opóźnieniu termin wynosi 21 dni od udostępnienia walizki pasażerowi. Nie liczy się go zatem od dnia wylotu, jeśli bagaż wrócił później.

Europejskie Centrum Konsumenckie w poradniku dotyczącym reklamacji bagażu wskazuje, że po 21 dniach poszukiwań walizkę traktuje się jako zagubioną. Może nastąpić to wcześniej, jeśli przewoźnik sam potwierdzi jej utratę. Wtedy pasażer może domagać się zwrotu wartości walizki i jej zawartości. Do reklamacji powinien dołączyć listę utraconych rzeczy i dowody ich zakupu, jeśli je posiada.

Reklamacja powinna opisywać zdarzenie, wskazywać żądaną kwotę i zawierać odpowiednie załączniki: PIR, dokumenty podróży, rachunki oraz zdjęcia. Po dostarczeniu opóźnionej walizki warto od razu sprawdzić jej stan, także przy kurierze. Jeśli walizka wróciła uszkodzona, warto od razu zrobić zdjęcia.

Numer zgłoszenia, rachunki i potwierdzenie wysłania reklamacji najlepiej zachować razem — będą potrzebne, jeśli przewoźnik poprosi o dodatkowe informacje.